- Centre d'appel français, basé en FRANCE
- 40 rue Saint-André 72000 LE MANS
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Médiphone Téléservices assure la permanence téléphonique de votre entreprise depuis Le Mans. Réception d’appels, filtrage, prise de messages et transferts : notre équipe de télésecrétaires gère votre standard avec la même rigueur que vos collaborateurs en interne.
Du lundi au vendredi de 8h à 18h, et le samedi sur demande.
Sans engagement.
Une permanence téléphonique pour entreprises est un service d’accueil téléphonique externalisé. Le principe : une équipe de télésecrétaires professionnelles décroche les appels entrants au nom de votre société, selon vos consignes. Les appelants sont pris en charge immédiatement, sans répondeur et sans attente prolongée.
Contrairement à un standard automatique, ce service fonctionne avec l’humain ; chaque appel est traité par une personne formée, capable d’identifier le motif de la demande, de rassurer un interlocuteur pressé ou de rediriger un appel urgent vers le bon collaborateur. Le résultat ? Aucune opportunité manquée, une image professionnelle constante et un gain de temps immédiat pour vos équipes.
L’externalisation de la permanence téléphonique ne remplace pas votre organisation interne ; elle la complète. Pendant les pauses déjeuner, en cas d’absence ou de congés, vos appels continuent d’être pris en charge sans rupture de service. Une couverture le samedi peut également être mise en place sur simple demande !
Notre prestation de permanence téléphonique s’adapte au fonctionnement de chaque entreprise. Nous intervenons sur l’ensemble des services qui permettent de maintenir un accueil téléphonique fluide et professionnel, sans mobiliser vos ressources internes.
Nos télésecrétaires décrochent au nom de votre entreprise et identifient la nature de chaque appel. Selon les consignes que vous définissez, elles orientent les demandes urgentes, filtrent les appels non prioritaires et prennent les messages lorsque vos collaborateurs sont indisponibles. Le filtrage permet à vos équipes de ne recevoir que les appels qui nécessitent réellement leur attention.
Chaque message est retranscrit de façon précise et transmis immédiatement par le canal de votre choix : e-mail, SMS ou notification via l'application Callibri. Vous gardez la main sur l'information, même en déplacement ou en réunion, sans interrompre votre activité.
Lorsqu'un appel nécessite une réponse directe, nos télésecrétaires le transfèrent vers la ligne du collaborateur concerné. Si celui-ci n'est pas joignable, un message est pris et envoyé sans délai. Ce fonctionnement de permanence téléphonique garantit une réactivité constante, sans que vos équipes aient à surveiller le standard en permanence.
Fermetures ponctuelles, congés, créneaux réservés aux rendez-vous… Nous adaptons notre permanence téléphonique en fonction de votre planning d’entreprise ! Vos appelants sont informés de vos disponibilités et orientés correctement, sans message d'absence impersonnel.
L’externalisation ne signifie pas “impersonnalité” ; la permanence téléphonique d’entreprise porte l'image de votre société. C’est pourquoi nous personnalisons le pré-décroché ! Le ton, les formulations et les consignes de traitement sont définis pour que l'expérience soit cohérente avec votre identité.
Les avantages de l’externalisation sont nombreux et rapidement notables :
➡️ Les économies : recruter un(e) secrétaire en interne implique un salaire fixe, des charges sociales, des frais de formation et un poste de travail dédié. Pour beaucoup d’entreprises, en particulier les TPE et PME, cette charge est disproportionnée par rapport au volume d’appels réel. Avec notre prestation de permanence téléphonique, vous accédez à un accueil téléphonique professionnel sans supporter les coûts fixes d’un poste salarié.
➡️ La continuité de service : en interne, une seule absence (maladie, congé, départ) laisse votre standard sans réponse. Avec notre équipe, vos appels sont pris en charge quoi qu’il arrive. Votre entreprise reste joignable, votre image reste intacte.
➡️La souplesse du dispositif : besoin d’un renfort ponctuel pour absorber un pic d’appels ? Besoin d’une couverture complète sur l’ensemble de la semaine ? Le niveau de prestation évolue avec vos besoins, sans avenant ni pénalité.
➡️ Le gain de temps : vos collaborateurs ne sont plus interrompus par des appels qui ne les concernent pas. Ils se concentrent sur leur cœur de métier pendant que votre accueil téléphonique tourne de façon autonome.
Médiphone Téléservices est implantée au Mans depuis plus de 30 ans, fort d’une équipe de télésecrétaires expérimentées. Chaque appel est traité par des professionnelles qui connaissent votre entreprise, vos consignes et vos interlocuteurs habituels.
Notre offre de permanence téléphonique pour entreprises s’inscrit dans une gamme complète de prestations externalisées. En effet, en complément de l’accueil téléphonique, nous proposons la saisie de données, la mise sous pli et la numérisation de vos documents.
Avec nous, externalisez et centralisez vos besoins administratifs !
Membre de la Chambre Professionnelle des Centres d’Accueil Téléphonique (SIST), notre centre d’appel applique un code de déontologie strict en matière de confidentialité et de qualité de prestation. De fait, tous les appels sont traités avec attention, avec les mêmes exigences que celles que nous imposons à l’ensemble de nos prestations.
Tout à fait.
C’est même pour les TPE et les PME que le rapport coût-bénéfice est le plus favorable car plutôt que de recruter un poste à temps plein pour un volume d’appels modéré, l’entreprise accède à un service professionnel ajusté à son activité réelle.
Non.
Nos télésecrétaires décrochent au nom de votre société, suivent vos consignes et adoptent un ton cohérent avec votre activité. Le pré-décroché est entièrement personnalisable ! Pour l’appelant, l’expérience est identique à celle d’un secrétariat en interne.
Bien sûr !
Beaucoup d’entreprises nous confient leurs appels uniquement en débordement (quand personne ne décroche en interne), pendant la pause déjeuner ou durant les congés. Notre prestation fonctionne du lundi au vendredi de 8h à 18h, avec la possibilité d’activer une couverture le samedi selon vos besoins.
Le dispositif est entièrement modulable.
Par e-mail, par SMS ou via l’application mobile Callibri, selon votre préférence.
Chaque message contient le nom de l’appelant, le motif de l’appel et ses coordonnées. Vous êtes informé en temps réel, sans interruption dans votre journée de travail.
Membre de la Chambre Professionnelle des Centres d’Accueil Téléphonique (SIST) dont elle applique le code de déontologie (Certificat Professionnel de Conformité).
