D’une part, la fidélisation d’un client s’obtient grâce à la qualité des produits ou services proposés. Mais d’une autre part, la relation client joue également un rôle majeur. En effet, étant donné le grand nombre de concurrents sur le marché, la satisfaction ne suffit plus pour fidéliser les clients. Pour se démarquer, une entreprise doit inspirer confiance en soignant sa relation avec ses clients et ainsi les fidéliser. Pour réaliser cette fidélisation, elle peut utiliser diverses méthodes : mailing, SMS… Parmi celles-ci, les appels téléphoniques restent cependant le moyen le plus efficace. Justement, découvrez dans cet article les bonnes pratiques pour fidéliser la clientèle par téléphone.
Offrir un bon accueil téléphonique
Souvent, le premier contact entre une entreprise et sa clientèle se fait par le biais du téléphone. Vous devez donc avant tout soigner votre accueil téléphonique si vous tenez à faire une bonne première impression vis-à-vis de vos clients. Ces derniers jugeront du sérieux de votre entreprise dès les premières secondes de la conversation. En d’autres termes, un bon accueil téléphonique témoignera de la qualité de vos services.
Pour cela, il faut que vous vous basiez sur ces deux points essentiels : l’écoute et l’empathie. Dès le début et tout au long de la conversation avec votre interlocuteur, souriez ! Même si la personne au bout du fil ne vous voit pas, elle ressentira toujours votre sourire à travers votre voix. Ensuite, écoutez attentivement ce que le client a à dire, car un client qui se sent écouté se sentira valorisé. Ce qui contribuera à sa fidélisation.
Pensez également à bien soigner votre voix et votre façon de parler. Il est nécessaire que vous soyez compréhensible et courtois. En somme, vous devez être réellement impliqué dans la conversation. Un client qui est bien accueilli n’hésitera pas à refaire appel à vos services autant de fois qu’il en aura besoin.
Rappeler les clients pour connaître leur niveau de satisfaction par rapport aux services ou aux produits qui leur ont été vendus
Pour susciter la fidélisation des clients, il est vivement conseillé de les recontacter par téléphone après chaque échange pour leur demander un retour de satisfaction. En interrogeant vos clients par rapport à leurs avis sur ce que vous les avez récemment fournis (produits, services ou autres), ils se sentiront réellement valorisés. Cela les donnera l’impression que vous êtes vraiment au petit soin pour combler leur besoin. Ainsi, vous laisserez une bonne image de votre entreprise et vous inciterez les clients à refaire appel à vous les prochaines fois.
D’autant plus qu’une entreprise qui a l’audace de demander un retour à ses clients laisse penser qu’elle est confiante et que ce qu’elle propose est réellement de bonne qualité. En effet, les entreprises qui savent pertinemment qu’elles proposent des produits de qualité moindre ou de piètres services sont souvent celles qu’on n’entend plus après qu’elles ont réussi à berner un client. En outre, demander l’avis de vos clients vous permettra également d’apporter des améliorations à vos services ou produits si cela s’avère nécessaire.
Faire appel à prestataire professionnel comme Médiphone
Pour fidéliser à coup sûr vos clients, il n’y a rien de plus fiable que de recourir à des experts en relation client. Certes, il existe un bon nombre de prestataires sur le marché, mais rien ne vaut des professionnels de longue date.
Chez Médiphone, nous mettons à votre service notre expertise, notre professionnalisme et nos nombreuses années d’expérience dans le domaine de la relation client. En nous confiant la gestion de vos appels téléphoniques, vous pouvez être certain que vos clients vous seront fidèles. On vous accompagnera au mieux pour tirer le meilleur profit de ce canal.
