La permanence téléphonique est un élément essentiel de la stratégie de communication de nombreuses entreprises. En offrant un service de réponse téléphonique professionnelle et personnalisée, cela permet aux entreprises d’offrir une accessibilité constante à leurs clients et partenaires commerciaux, quel que soit le moment de la journée.
Les appels ne sont ainsi plus sans réponse, les clients ne sont plus en attente, ce qui assure une prise en charge immédiate et efficace, quelle que soit l’heure ou le jour de la semaine.
L’aspect administratif et la gestion des appels entrants et sortants sont des éléments essentiels pour toute entreprise, jouant un rôle central dans la manière dont elles interagissent avec leur clientèle et maintiennent une image professionnelle et réactive !
7 raisons d’avoir recours à la permanence téléphonique
Si vous souhaitez avoir recours à un service de permanence téléphonique comme le nôtre, voici de quels avantages significatifs vous allez pouvoir profiter. Chez Médiphone Téléservices, l’ensemble est assuré par des professionnels à la fois formés et expérimentés, engagés à fournir une relation client de premier ordre.
Concentrez-vous sur l’essentiel tout en bénéficiant d’une gestion sérieuse et de qualité de vos communications.
1. Disponibilité continue
La permanence téléphonique permet à votre entreprise d’être joignable 24/ 24 et 7/7, y compris en dehors des heures de bureau traditionnelles, améliorant ainsi la satisfaction client en offrant un accès constant à vos services. Par ailleurs, si vous ne souhaitez pas être dérangé à certains moments bien précis, nos télésecrétaires suivent vos directives pour en informer les appelants ; elles communiquent alors les horaires de fermeture ou de disponibilité ultérieure.
2. Service clientèle amélioré
En fournissant une réponse rapide et professionnelle aux appels entrants, renforcez la relation client et contribuez à fidéliser la clientèle en offrant un service exceptionnel.
3. Réduction du temps d’attente
Les services de ce type permettent de réduire les temps d’attente pour les clients en acheminant rapidement leurs appels vers les bonnes personnes ou en fournissant des informations utiles pour répondre à leurs besoins.
4. Filtrage et transfert d’appels
Nos télésecrétaires peuvent filtrer les appels en fonction des instructions que vous nous aurez fournies. Elles peuvent ainsi rediriger les appels urgents vers les responsables désignés ou prendre des messages pour les appels moins prioritaires.
5. Productivité accrue
En externalisant la gestion des appels téléphoniques, votre équipe interne peut se concentrer sur des tâches essentielles à la croissance de l’entreprise, ce qui améliore la productivité globale de celle-ci.
6. Flexibilité opérationnelle
La permanence téléphonique offre une flexibilité certaine pour gérer les variations de charge de travail, les périodes de rush et les heures creuses, en s’adaptant aux besoins changeants de votre entreprise. Que ce soit pour une assistance ponctuelle lors de pics d’appels ou pour assurer un service permanent, vous pouvez ajuster le niveau de prise en charge toujours selon vos besoins !
7. Réduction des coûts
Externaliser la permanence téléphonique est plus économique que d’embaucher du personnel en interne car vous évitez les coûts liés au recrutement, à la formation et aux avantages sociaux des employés, tout en bénéficiant d’un service de qualité professionnelle.
Comme vous pouvez le constater, la permanence téléphonique offre une gamme d’avantages qui contribuent à renforcer la réputation de votre entreprise et à améliorer la satisfaction client, ce qui est essentiel pour la croissance et le succès à long terme !
Quel est l’impact de la permanence téléphonique sur les clients ?
La permanence téléphonique a un impact significatif sur l’expérience client et peut influencer la perception globale vis-à-vis d’une entreprise.
C’est souvent la première interaction entre un client et une entreprise ; elle se doit alors d’être chaleureuse et efficace afin de créer une première impression positive qui peut renforcer une relation de confiance. Lorsqu’elle est réactive et efficace, elle montre aux clients que l’entreprise est accessible et disponible pour répondre à leurs besoins, ce qui renforce leur sentiment de valeur et de considération.
La satisfaction est alors assurée !
Par ailleurs, étant une extension de l’image de marque de l’entreprise, la permanence téléphonique se doit d’être professionnelle et cohérente pour renforcer son image de marque. En effet, si la réponse téléphonique est négligée ou peu professionnelle, cela peut nuire à la réputation de l’entreprise.
Enfin, l’accueil téléphonique peut également être une opportunité de générer des ventes supplémentaires en répondant aux questions des clients, en les conseillant sur les produits ou services et en les incitant à faire un achat !
Si vous aussi vous souhaitez profiter de tous les avantages que la permanence téléphonique a pour votre entreprise et sa pérennité, faites appel à nos équipes ; nous vous assurons une prise en charge des plus réussies.
