La gestion des appels, des rendez-vous, des demandes diverses ainsi que de toutes les tâches annexes à l’activité centrale d’un cabinet est une source de stress majeure qui peut impacter la qualité des soins ; cette charge, encore trop sous-estimée, peut nuire à la disponibilité médicale et à la qualité de l’accueil téléphonique. C’est pourquoi, depuis quelques années, le télésecrétariat médical est considéré comme étant la solution la plus évidente pour les médecins généralistes, permettant de déléguer un grand nombre de leurs tâches sans modifier l’organisation interne du cabinet.
Découvrez ce service que nous assurons avec des télésecrétaires formées !
Le télésecrétariat pour médecin généraliste, une solution aux multiples avantages
Si vous être un médecin généraliste encore hésitant face au télésecrétariat, nous avons de nombreux arguments pour vous en convaincre davantage :
- La permanence téléphonique : notre service permet de garder votre cabinet disponible pour votre patientèle même en cas d’affluence ou d’absence au cabinet. Les appels sont pris en charge sans interruption par nos équipes de télésecrétaires, ce qui limite les appels manqués et améliore l’accessibilité du cabinet. Cette disponibilité contribue à une meilleure prise en charge et à une prise de rendez-vous des plus qualitatives ;
- Le gain de temps : les interruptions liées aux appels téléphoniques sont largement diminuées, voire inexistantes, ce qui favorise la concentration lors des consultations. Le télésecrétariat permet donc de mieux gérer les pics d’activité, notamment en période épidémique ou en cas de remplacement.
L’adaptation des horaires est prévue selon le fonctionnement du cabinet, sans contrainte de recrutement ou de gestion du personnel !
- La qualité de l’accueil : les télésecrétaires médicales suivent les protocoles qui auront été transmis par les médecins généralistes, surtout si ces derniers ont des recommandations spécifiques. Les demandes sont filtrées, hiérarchisées et transmises de manière claire pour assurer à une relation patient plus structurée et transmettre une image professionnelle du cabinet.
La gestion administrative fait-elle partie du télésecrétariat ?
C’est même une composante essentielle !
Au-delà de la prise de rendez-vous, le centre d’appel prend en charge le traitement des demandes de renouvellement d’ordonnances selon les règles définies par le médecin généraliste ; les demandes sont enregistrées, transmises et suivies, ce qui évite les oublis et les sollicitations répétées.
La transmission des résultats d’examens peut également être assurée, toujours dans le respect strict des consignes établies. Ils sont transmis de manière encadrée, sans interprétation médicale, et uniquement aux personnes autorisées afin de garantir une continuité de suivi des patients tout en limitant la charge administrative du cabinet.
Avec un service de télésecrétariat comme le nôtre, l’ensemble des missions citées sont réalisées dans le respect du RGPD et de la confidentialité médicale. Les données sont traitées selon des protocoles sécurisés, avec une attention particulière portée à la protection des informations sensibles.
Qui sont les professionnels mandatés ?
25 télésecrétaires formées et expérimentées !
Notre service de télésecrétariat médical est assuré par une équipe de télésecrétaires dédiées, formées aux exigences du secteur de la santé ; il s’agit d’une équipe de 25 collaboratrices francophones qui ont été familiarisées à la terminologie médicale, à la gestion des priorités et au respect des consignes propres à chaque cabinet.
L’implantation stratégique de nos équipes permet de proposer des services de qualité à moindre coût, garantissant une stabilité du personnel et une homogénéité dans le traitement des appels. Chaque télésecrétaire agit comme un relais du cabinet, en appliquant des procédures définies en amont !
Chez Téléservices.fr, bien que nos services soient assurés par le biais téléphonique, la dimension humaine est centrale. C’est pourquoi chacun des échanges avec les patients est mené avec professionnalisme, clarté et neutralité, toujours dans le but d’instaurer un maximum de confiance et une continuité dans la relation établie entre le cabinet et sa patientèle, même à distance. Le télésecrétariat pour médecins généralistes répondant à des besoins concrets rencontrés par ces professionnels de santé, nous nous devons de prendre le relais de la meilleure des manières. L’externalisation de leurs missions est une solution de choix, qui leur permet de recentrer l’activité sur le soin, sans compromettre la qualité de l’accueil ni la confidentialité des données.
Si vous êtes concerné, et que vous aussi avez envie de choisir la sérénité pour l’année 2026, n’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes ! Nous vous proposerons des formules entièrement personnalisées selon vos besoins et exigences.
