Parce que chaque professionnel de santé doit pouvoir consacrer l’essentiel de son temps à la consultation, au diagnostic et au suivi thérapeutique, sans être interrompu par des appels constants, déléguer la gestion des appels médicaux est essentiel ; c’est un service externe qui s’est développé et adapté à la diversité des professions.
À qui est destiné le service de gestion des appels médicaux ?
L’externalisation de la gestion des appels médicaux s’adresse aux professionnels de santé, qu’ils soient en cabinet libéral, en clinique ou en structure pluridisciplinaire. Des télésecrétaires assurent une relation humaine et bienveillante avec les patients, en filtrant leurs demandes selon le degré d’urgence et en appliquant les consignes propres à chaque cabinet.
Découvrez qui peut profiter de ces avantages professionnels !
Les médecins généralistes
Pour les médecins généralistes, les télésecrétaires assurent un soutien de taille en reprenant l’ensemble des appels, en filtrant les urgences et en planifiant les rendez-vous de manière optimale dans l’agenda du praticien concerné. Formées aux spécificités de la médecine générale, elles savent poser les bonnes questions, rassurer les patients inquiets et transmettre les informations essentielles de façon claire et structurée. Ce dispositif permet au médecin de se concentrer pleinement sur l’examen et la prise en charge, tout en maintenant un accueil téléphonique professionnel et réactif.
En plus, elles s’adaptent aux outils de gestion courants comme Doctolib ou Maiia et respectent les préférences du cabinet.
Les médecins spécialistes
Les médecins spécialistes tels que les ORL, dentistes, dermatologues, pédiatres ou gynécologues, exercent une activité qui demande une concentration totale. Entre la réalisation d’examens approfondis, les diagnostics complexes, la rédaction de comptes rendus et la coordination interdisciplinaire, il ne faut pas perdre le fil. Lors de la gestion des appels médicaux en externe, les télésecrétaires médicales filtrent les demandes selon l’urgence, organisent les rendez-vous en fonction du type de consultation et assurent la transmission fluide des informations.
Les podologues
Pour les podologues, l’ensemble du secrétariat peut être pris en charge : réception des appels, prise de rendez-vous selon le type d’acte (orthoplastie, orthonyxie, bilan de prévention, etc.), rappels pour les soins réguliers et traitement des demandes administratives. Chaque télésecrétaire veille à respecter les exigences de confidentialité ainsi que les normes du RGPD afin d’assurer une continuité de service irréprochable, qui permet au praticien de se concentrer sur la qualité du soin, sans se soucier de l’organisation téléphonique ou de la relance des patients.
Les ostéopathes
Les ostéopathes doivent gérer un flux d’appels important lié à la diversité des motifs de consultation. Les télésecrétaires prennent en charge les appels entrants, organisent les plannings selon le type de séance et effectuent les rappels automatiques pour limiter les absences. Formées aux spécificités de cette pratique, les équipes sont en mesure de reconnaître les motifs importants et adaptent la prise de rendez-vous selon les consignes établies par le praticien. Cette organisation permet d’assurer une meilleure régularité des rendez-vous et une gestion fluide du planning.
Les téléopératrices sont-elles formées ?
Oui !
Chez Téléservices.fr, les télésecrétaires sont formées aux réalités du secrétariat médical, en fonction de la spécialité. Médecine générale, podologie, ostéopathie ou spécialités médicales plus techniques : chacune maîtrise le vocabulaire médical courant, les protocoles d’appel et les outils numériques tels que Doctolib, Maiia ou Keldoc.
Leur rôle est de filtrer les urgences, de transmettre les informations sensibles avec tact et d’appliquer scrupuleusement les consignes du cabinet. Chaque télésecrétaire contribue ainsi à renforcer la qualité du suivi patient et la sérénité du praticien.
Quelles sont les plateformes de télésecrétariat partenaires ?
Doctolib, Maiia, WZ-Agenda et Keldoc.
Ces outils numériques garantissent une synchronisation optimale des agendas et facilitent la communication entre le cabinet, les patients et l’équipe de télésecrétariat. Cette compatibilité technique assure une organisation fluide, sans interruption ni double réservation.
La gestion des appels médicaux est un atout essentiel pour de nombreux professionnels de santé. En confiant cette mission à des télésecrétaires qualifiées, médecins généralistes, spécialistes, podologues et ostéopathes optimisent leur temps de travail et garantissent un accueil patient irréprochable ! L’externalisation du secrétariat médical permet ainsi d’allier efficacité, continuité de service et sérénité professionnelle tout en maintenant un lien humain essentiel au cœur de la relation de soin.
