Actuellement, les entreprises ont compris qu’un bon accueil téléphonique est tout aussi important que la mise en valeur de leur produit et service. Souvent, elles décident d’externaliser ce dernier pour en tirer le maximum d’avantages. Parmi les prestataires de qualité qui existe sur le Web, Médiphone en fait inexorablement partie.
Les avantages d’externaliser votre accueil téléphonique
L’accueil téléphonique est la gestion des appels entrants en vue de satisfaire les clients et ainsi améliorer l’image de votre entreprise auprès de ces derniers. L’externalisation ou outsourcing de l’accueil consiste à confier une partie ou la totalité de cette fonction à un prestataire spécialisé.
De nombreux avantages découlent de ce partenariat. Vous retrouverez ci-après une liste non exhaustive des bénéfices à en tirer :
- La possibilité de vous concentrer sur votre cœur de métier
Lorsque l’activité ne vous laisse pas l’opportunité de mettre en place un service dédié, ce sont souvent vos collaborateurs qui prennent le tout en charge. En plus d’être chronophage, cette tâche se révèle être très fastidieuse.
- L’expertise de professionclnels
Vous profiterez de professionnels compétents ayant suivi des formations en rapport avec le métier. Par conséquent, vous n’aurez aucune inquiétude à vous faire.
- L’amélioration de l’image de votre entreprise
Du fait que votre société est toujours joignable, mais aussi du fait qu’une fois en ligne l’appelant est accueilli par une personne aimable et courtoise, est un point non négligeable. Cela contribuera à améliorer l’image professionnelle de votre entreprise auprès de vos clients et prospects.
Pourquoi opter pour Médiphone ?
Une équipe à taille humaine
Un des points forts de Médiphone réside dans son expérience et dans l’équipe qu’elle dédiera à vos services. Par rapport à son expérience, cette entreprise est aujourd’hui à sa vingt-huitième année dans le domaine de l’accueil téléphonique. Autant vous dire que c’est un gage de qualité évident, mais aussi un gage de professionnalisme compte tenu de la pérennité de l’entreprise. On peut sans aucun doute expliquer cela étant donné la qualité du travail offert.
Les équipes, quant à elles, sont formées de manière à répondre aux besoins constamment évolutifs du marché. Si vous choisissez d’externaliser votre service d’accueil téléphonique, Médiphone n’est pas un simple pari à prendre. Il est un prestataire de confiance capable de vous délivrer le meilleur d’eux-mêmes.
La personnalisation de l’accueil téléphonique
Un autre point important pour un bon accueil téléphonique demeure dans sa personnalisation. Un sujet crucial puisqu’on sent tout de suite la différence entre une personne qui vous écoute sincèrement et une personne qui ne fait pas attention à vos paroles.
Certes, les échanges doivent rester courtois et professionnels. Mais un sourire dans la voix et une bonne attitude retournent les situations, même les plus délicates. Si votre but est donc d’offrir à vos clients la meilleure expérience téléphonique, Médiphone est un partenaire de choix non négligeable dans ce domaine.
La possibilité d’étendre l’accueil
Une grande disponibilité est aussi un critère essentiel pour un bon accueil téléphonique. En effet, les clients n’ont pas d’heure précise quant à leurs besoins. D’ailleurs, c’est souvent aux heures de pointe, après les heures de travail ou tardivement dans la soirée qu’ils ont le temps de prêter attention aux petits détails qui les intriguent. Les pics d’appels montent généralement à ces moments-là. Pour ne pas vous retrouver avec des clients mécontents, il est donc impératif que l’accueil téléphonique soit disponible 24 h/24 et 7j/7.
L’absence de durée d’engagement
Il n’est pas rare que lorsque vous travaillez avec des prestataires, certains vous demandent de vous engager. Ce n’est pas le cas chez Médiphone. Vous aurez la possibilité de vous retirer au moment où vous le souhaiterez si la qualité du travail fourni ne vous a pas convaincu. Pourtant cette confiance de l’entreprise en ses prestations montre qu’elle est prête à offrir à ses clients des services plus que corrects.
