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Vous êtes en visite, en rendez-vous avec un propriétaire ou en état des lieux et votre téléphone sonne ? Chez Mediphone Téléservices, nous prenons le relais. Notre permanence téléphonique pour l’immobilier permet à votre agence de rester joignable lorsque vos collaborateurs sont occupés, absents ou déjà en ligne.
Nos télésecrétaires répondent au nom de votre agence et suivent les consignes que nous définissons ensemble. Demande d’estimation, renseignement sur une annonce, prise de rendez-vous, appel d’un propriétaire ou demande liée à la gestion locative : chaque appel est identifié, qualifié et transmis au bon interlocuteur.
Dans votre métier, vos collaborateurs passent une grande partie de leur journée hors de l’agence. Visites, prospection, estimations, signatures, états des lieux : autant de moments pendant lesquels il devient difficile de répondre immédiatement au téléphone.
Pourtant, certains appels représentent de véritables opportunités commerciales. Un propriétaire qui souhaite vendre son appartement ou faire estimer sa maison peut rapidement contacter une autre agence s’il ne parvient pas à vous joindre.
Notre permanence téléphonique pour agences immobilières vous permet de conserver cette disponibilité sans demander à vos négociateurs de décrocher entre deux rendez-vous.
Lorsqu’un propriétaire contacte votre agence pour faire estimer son bien, nous prenons son appel et recueillons les premières informations selon les consignes définies avec vous. Votre équipe peut ensuite reprendre contact avec un prospect déjà identifié.
Prix, disponibilité, localisation ou caractéristiques d’un bien : nous prenons en charge les premières demandes de renseignements et transmettons les informations nécessaires à votre négociateur lorsqu’un échange complémentaire est nécessaire.
Un acquéreur intéressé souhaite rarement attendre plusieurs heures avant d’obtenir une réponse. Nous recueillons sa demande et pouvons faciliter la prise de rendez-vous selon l’organisation mise en place avec votre agence.
Nous assurons également l’accueil de vos clients déjà engagés dans un projet immobilier. Leur demande est identifiée et transmise au collaborateur concerné afin de faciliter le suivi de la vente ou de l’acquisition.
Pour les agences proposant de la gestion locative, nous pouvons réceptionner les appels des bailleurs et des locataires, identifier leur demande et la transmettre au bon interlocuteur selon vos consignes.
Question concernant un logement, demande administrative ou problème à signaler : notre accueil téléphonique spécialisé dans l’immobilier permet de qualifier le motif de l’appel avant sa transmission à votre service de gestion.
Lorsqu’un collaborateur n’est pas disponible, nous recueillons les coordonnées de l’appelant ainsi que le motif précis de sa demande. Votre équipe dispose ainsi d’un message clair et exploitable au moment de reprendre contact.
Vous choisissez les prestations que vous souhaitez nous confier et les règles de traitement associées. Nous adaptons ensuite notre intervention au fonctionnement de votre agence, à vos équipes et aux différents types d’appels que vous recevez.
Chez Mediphone Téléservices, nous ne vous imposons pas un fonctionnement standardisé. Votre télésecrétariat immobilier est paramétré selon votre activité et votre organisation.
Avant le démarrage, nous définissons avec vous les informations à demander, les appels prioritaires, les modalités de transmission et les interlocuteurs concernés.
Vous pouvez ainsi nous confier votre accueil téléphonique :
Toute la journée ;
Lorsque vos collaborateurs sont en visite ;
Pendant vos réunions ;
En cas d’absence ou de congés ;
Lors des pics d’appels ;
En débordement lorsque vos lignes sont occupées.
Une petite agence indépendante peut par exemple rechercher principalement un relais lorsque ses négociateurs sont sur le terrain. Une structure qui gère un important parc locatif aura davantage besoin de filtrer et qualifier les sollicitations des locataires, propriétaires et prestataires. Nous adaptons notre intervention à ces réalités.
Une demande d’estimation ou de visite doit pouvoir être traitée rapidement. Plus le délai entre le premier contact et la réponse de votre agence s’allonge, plus vous risquez de perdre l’opportunité.
Notre accueil téléphonique pour agence immobilière permet de recueillir immédiatement les informations nécessaires et, selon l’organisation prévue avec vous, de faciliter la prise de rendez-vous.
Votre négociateur peut ensuite reprendre la main avec un contexte déjà clair : identité du prospect, coordonnées, bien concerné, nature du projet ou demande formulée.
Vous gagnez du temps sur le rappel tout en offrant une première réponse professionnelle à votre interlocuteur.
Depuis 1993, Mediphone Téléservices accompagne les professionnels dans la gestion de leurs appels. Notre service de télésecrétariat repose sur une équipe de télésecrétaires qui prend en charge les appels selon les consignes définies avec chaque structure.
Pour votre agence immobilière, notre objectif est de devenir le relais de vos collaborateurs lorsqu’ils ne peuvent pas décrocher. Nous personnalisons l’accueil et le traitement des demandes afin de conserver une continuité entre notre intervention et le fonctionnement de votre agence.
Votre équipe reste ainsi concentrée sur les visites, estimations, rendez-vous et dossiers en cours pendant que nous assurons la réception de vos appels.
Cette prestation s’inscrit plus largement dans notre service de permanence téléphonique pour les entreprises, qui permet notamment de réceptionner et filtrer les appels, transmettre les messages et transférer certaines demandes aux collaborateurs concernés.
Oui.
Nous définissons avec vous les consignes de réponse, les informations à recueillir et les modalités de transmission afin que notre accueil s’intègre au fonctionnement de votre agence.
Oui.
Nous pouvons intervenir en relais lorsque vos collaborateurs sont en visite, en rendez-vous, déjà en ligne ou lors de périodes de forte activité.
Nous recueillons les informations prévues dans vos consignes et qualifions le motif de chaque appel. Selon vos besoins, nous pouvons notamment transmettre :
Le nom et les coordonnées de l’appelant ;
Le motif précis de son appel ;
Le bien immobilier concerné ;
La nature de son projet : achat, vente, location ou estimation ;
Les informations utiles recueillies pendant l’échange ;
Le degré de priorité de la demande.
Vos collaborateurs disposent ainsi des éléments nécessaires pour reprendre contact avec l’appelant et assurer le suivi de sa demande.
Oui.
Une petite agence peut notamment nous confier ses appels lorsque ses négociateurs sont sur le terrain et qu’aucun collaborateur ne peut assurer une présence permanente au standard.
Membre de la Chambre Professionnelle des Centres d’Accueil Téléphonique (SIST) dont elle applique le code de déontologie (Certificat Professionnel de Conformité).
