Aujourd’hui, comme la plupart des secteurs professionnels, celui de la santé n’échappe pas à la transformation digitale. Parmi l’ensemble des services possibles et proposés, le télésecrétariat médical a le vent en poupe ! Les médecins, pressés par des horaires chargés et un flux constant de patients, qui se voient souvent dépassés, trouvent dans ce service une réponse efficace à leurs besoins.
💯 Au-delà d’une simple externalisation des tâches, cette externalisation permet une gestion sur-mesure, de la prise de rendez-vous à l’accueil des appels urgents !
Qu’est-ce qu’un télésecrétariat médical ?
Le télésecrétariat médical est une solution d’externalisation des tâches administratives, réalisée à distance par des secrétaires spécialement formées aux exigences du secteur. Ce service assure pour vous la réception et l’émission d’appels téléphoniques.
😉 Chez Médiphone Téléservices, par exemple, neuf télésecrétaires assurent une prise de rendez-vous rapide et étudiée en vue d’une gestion optimale de votre agenda !
Ce service est réalisé depuis un centre dédié depuis lequel les professionnelles adaptent leurs compétences, leur ton et leur réactivité aux situations souvent urgentes que peut impliquer la prise en charge des patients. Le service peut être disponible sur des plages horaires très larges, ce qui permet aux médecins et spécialistes de mieux organiser leur planning, tout en sachant que leurs patients auront toujours une écoute attentive.
👉🏼 Dans le cas où un rendez-vous doit être annulé ou reporté, les secrétaires se chargent de communiquer cette information au patient, en s’assurant de lui proposer une nouvelle date qui convienne à la fois à lui et à votre emploi du temps.
Quels sont les avantages pour les médecins et leurs clients ?
Les bénéfices du télésecrétariat médical sont multiples, tant en termes de praticité que de qualité de service. Les professionnels de santé ainsi que leurs patients ressentent quelques principaux avantages au quotidien :
- Un gain de temps considérable : en déléguant les tâches administratives, les médecins gagnent en productivité et en sérénité. Ils n’ont plus à gérer eux-mêmes les appels, parfois nombreux et en dehors des heures de consultation, et peuvent donc consacrer plus de temps à leurs patients et à la qualité des soins ;
- Une meilleure organisation : les agendas médicaux sont gérés de façon optimale. Des secrétaires spécialisées connaissent les impératifs de chaque spécialité et ajustent les créneaux en fonction des urgences, des suivis nécessaires, et même des préférences des patients ;
- Un service accessible en continu : contrairement à une secrétaire en présentiel, souvent présente uniquement aux horaires de bureau, ce service peut fonctionner dès que nécessaire pour une prise en charge réactive, même lors des périodes de forte demande ou en cas d’imprévus ;
- Une réduction des coûts : recruter un télésecrétariat coûte généralement moins cher qu’embaucher une secrétaire à temps plein. Les coûts sont variables en fonction des besoins, offrant une flexibilité appréciable pour les médecins, qu’ils soient en début de carrière ou établis ,
- Une satisfaction accrue pour les patients : ils bénéficient d’une réponse rapide et d’une écoute attentive, même en dehors des consultations. Ce contact téléphonique de qualité contribue à un accueil chaleureux et à un suivi rigoureux, qui améliorent la relation entre le praticien et ses patients.
Qui peut profiter du télésecrétariat médical ?
Le télésecrétariat médical s’adresse à une grande diversité de professionnels de santé. Il est particulièrement prisé par les médecins indépendants ou les petits cabinets pour qui l’embauche d’un poste administratif à temps plein n’est pas envisageable. Voici la liste pour lesquels ce service s’avère extrêmement utile :
- Les cabinets : avec le flux quotidien élevé de patients et des appels constants, les généralistes le considèrent comme une solution idéale pour maintenir un bon rythme sans compromettre la qualité de leur pratique ;
- Les ostéopathes : souvent seuls dans leur cabinet, ils peuvent difficilement répondre aux appels lorsqu’ils sont en consultation. Cette solution permet de gérer les prises de rendez-vous sans interrompre les séances ;
- Les dermatologues : en raison des délais souvent longs pour obtenir une consultation, ils bénéficient de ce service pour optimiser les rendez-vous et gérer les annulations, tout en rassurant les patients sur les délais ;
- Les pédiatres : pour les parents, obtenir rapidement des informations et des rendez-vous est essentiel. Un télésecrétaire peut apporter une réponse immédiate ;
- Les ORL : souvent confrontés à des appels pour des symptômes variés, ils apprécient la gestion téléphonique qui filtre les urgences, permettant de traiter les patients les plus critiques en priorité.
☝🏼 D’autres spécialités médicales peuvent évidemment en profiter !
Le télésecrétariat médical est un service qu’il est possible d’externaliser et qui séduit massivement pour sa flexibilité, son accessibilité et les gains en efficacité qu’il propose. Cette solution permet non seulement aux médecins de se concentrer pleinement sur leur pratique mais elle représente également une amélioration notable de l’expérience pour l’ensemble de la clientèle.
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